知识库管理系统的功能

1. 知识库管理系统的功能

2. 企业知识库系统设计与功能应用

一、系统的架构设计 
  
  （一）企业版知识库为开放式五层架构，分别为应用层、处理层、存储层、采集层、数据源层，通过五层架构实现能力水平扩展。随着企业发展，企业知识的内容与应用必将不断增加，系统技术架构上应能保障便捷的可扩展性，实现硬件扩容无中断、即插即用。 
  
  （二）存储层采用分布式采用分布式文件服务器、关系型数据库、分布式缓存服务器。分布式架构具有低成本、可按需扩展的特点，可很好的满足企业版知识库系统的长远发展需求。 
  
 
  
     
 
  
  
  二、系统功能系统包含的功能模块，主要包括：安全管理、知识搜索门户、知识展现、知识管理、知识分享、互助社区。 
  
  （一）系统的安全管理企业知识涉及企业经营管理的方方面面，不允许泄露到企业外部，需要对知识的管理引入防泄密机制，避免知识外泄。系统安全管理包括系统级安全和文档级安全。系统级安全管理包括用户账号管理、权限设置； 
  
  文档级安全包括知识密级，只能搜索有权查看的内容。文档创建后，进行权限设计，包括阅读、修改、删除的权限；严格控制各种角色的访问权限，知识查看、下载和编辑权限支持灵活控制，可以向指定用户进行授权，用户也可以申请上述权限； 
  
  私密和绝密知识支持根据共享需要发布到自定义和默认群组中，群组发布针对不同的共享需求具有极大的灵活性和可操作性。文件及知识点通过水印标识，用户打开知识内容页面后系统基于用户Id自动生成水印覆盖在页面上，使通过拍照、截图等操作带来的知识泄密变得有据可查，实现可追溯；文件服务器存储文件及知识，全部加密。 
  
 
  
  
  （二）知识搜索门户-自服务知识集约化，打破系统间知识壁垒，进一步扩展知识源，丰富学习内容，优化知识，构建“企业百度”提高系统可用性，以及智能语义搜索提高搜索准确性和易用性。改变由客服人员使用知识库为客户提供服务的方式，建设面向客户的互联网知识搜索平台，将传统客服知识库能力对互联网各渠道用户开放，为提供互联网客户自助服务能力，方便客户在互联网平台进行知识检索，帮助客户简单迅速解决疑问。培养用户自服务习惯，从根本上减少人工服务成本。 
  
  通过企业统一知识搜索引擎，企业内部各部门员工都可以搜索到各自领域的知识，及时、全面、精准获得解答，实现以用促用，开放的知识应用支撑，减少分散搜索的重复工作。 
  
  快捷检索能力，提供类似于百度、淘宝、天猫、京东等主流检索展现支撑方案，提供热词提醒关联、标签搜索能力等； 
  
  可实现多维度条件检索、全文搜索、多词搜索，可实现拼音、首字母、错别字、近义词识别、快速联想提醒，可根据业务类型配置搜索逻辑。搜索热词提示,将系统热词，知识标题自动加入下拉提示词中，当用用户光标定位搜索栏，即提示热点问题。拼音搜索,系统具备拼音、文字转换能力，支持拼音输入，用户无需切换输入法即可进行搜索。 
  
  智能分析用户搜索意图，自动学习并给出相关搜索词推荐，减少词库配置工作量，降本增效。 
  
 
  
  
  （三）知识展现引入互联网元素的UED设计互联网化操作界面，提升客户体验和操作效率。界面美化简化、准确简洁高效检索。知识快速分类定位能力，采用主流互联网企业的类似产品分类的展现方式，便于快速、准确、定位知识点。平面化化展现设计，提升知识被定位效率及准确性。采用主流互联网网扁平化设计，提升整个页面优化交互性。 
  
 
  
  
  （四）知识管理、多专业库并存统一知识库平台，支持企业内不同专业知识库进驻。支持灵活配置各专业库知识目彔、模板、权限属性等信息统一界面风格，同时支持根据个性化需求进行二次开发。知识平台满足不同业务角色知识管理。 
  
  新知识库构建目的为更好的支撑各种业务角色使用，提升各个业务角色的工作效率。针对一线用户（普通用户/企业内部用户）为统一服务标准和经验知识查看；针对后端管理及支撑人员（普通采集人员/企业员工）为管理知识和沉淀经验知识管理。 
  
  内部知识管理提供私人知识管理能力，实现企业内部的个人知识沉淀以及信息共享，提供笔记式知识管理模式，提升企业内部办公效率。支持个人知识、客服知识以及公开客户知识的转换。 
  
  建立知识业务管理流程，完善知识周期管理，满足知识管理过程可追溯，满足不同业务角色对知识的规范管理。建立闭环知识流程，包括业务部门知识需求发起-知识采编-知识审核-知识发布-知识反馈-知识下线等全程闭环管控。 
  
  知识库系统实现对知识管理的核心业务流程进行监控，如数据采集、知识索引创建、搜索引擎状态、热词搜索进行全时段进行监控，保证知识生成到知识发布的整个过程可视化管理，便于维护人员及时发现问题，及时进行干预，提升整个知识库系统的高可靠性和易维护性。 
  
 
  
  
  （五）知识分享知识库打通与企业内其他生产信息系统（如市场营销管理、客服信息管理等），以模板化的方式实时读取营销活动信息、资费信息、投诉信息等，作为后续各类知识采编的素材，真正实现统一搜集、统一整理、统一管理；智能分析推送能力，基于搜索引擎智能分析能力，将分析准确知识点推送给一线最终用户，提升知识点利用率，同时减低使用人员使用繁琐度。 
  
 
  
  
  （六）知识运营建立知识评价体系：从知识采编及时率、知识贡献量、知识搜索量、知识满意度等多维度对知识运营效果进行评价，并设置相关阀值，进行预警。建立积分管理体系：设定知识贡献、知识浏览等多种积分，建立积分排行榜，并且支持积分的对外应用。统计报表：报表功能优化和完善，图形化、字段的灵活组合。 
  
 
  
  
  （七）知识互助社区为客户提供相互间呼叫帮助，相互交流渠道，建设提问/解答模式的问题解答互助社区，提供客户之间业务交流的平台。依靠客户间的互助，减少客户请求人工服务的数量，降低人工成本。

3. 个人知识库管理系统都有些啥功能啊？

个人知识库管理是一项中长期投资，针式PKM软件和思维导图MindJet值得认真使用！将一生受益。
使用帮助 下载安装程序 注册和代理 PKM相关文章 论坛 反馈和留言 英语字典
技巧：直接从资源管理器拖动文件到“知识点网格”新建“知识点”，直接拖动到“知识点”画面新增“文件关联”
关于 针式Pinsoft 个人知识库管理系统
针式Pinsoft 个人知识库管理系统功能介绍
本软件根据知识学习者、知识工作者的个人知识管理特点开发，特别适合职业经理人、软件工程师、IT工程师、律师、教师、ISO9000工程师、编辑、学生、知识管理工作者等知识密集型职业；为不同职业提供系统使用技巧的指导和解决方案
个人知识引擎

针式个人知识库管理系统的支持按全文、标题、分类、标记等的分开和组合快速查询，让您平时收集、编辑筛选、自己的经验总结等高质量的数据，快速找到解决问题。
熟练的使用针式个人知识库管理系统，将改变您的学习方式、方法，变记忆为掌握知识架构，了解细节的相关特征，要用的时候再从系统中讯速提取。
多重分类

针式个人知识库管理系统的多重分类，让您可以为一个知识点同时指定多个不同的分类，这样就可以在树形导航结构中快速找到它，实现相关知识点的聚类和关联。
随心收集、创建
不用再为文件要放在哪个文件夹而烦恼，不再为如何分类而感到无从下手。随心方便创建知识点，系统自动分配文件名、存放的位置；之后再根据情况进行分类、作标记等
数据库可移动
针式个人知识库管理系统将数据库相关的数据组织在特定的一个文件夹中，使得可以在公司和家中方便通过复制文件夹来同步数据，更可将数据库和其他人分享。
自动备份
系统提供至多两个备份路径设置，使这些重要的文件得到有效的保护；以防损坏时能有效进行数据恢复（毕竟数据有很高的价值）；让您不用分心于重要文件备份工作。
使用向导
通过使用向导，快速掌握系统重要的功能及其使用上的一些注意事项；向导的内容包括：分类维护、标记维护、数据库建立、导入文档和注册等
树状知识结构

系统提供包括分类、标记和日期三种树状的知识导航结构，让您维护个人知识库变得很简单方便；让您的创意、灵感得到有效的支持
多数据库
系统允许您根据专题等需要建立不同的数据库，可通过向导创建，也可通过复制文件夹的试创建；可创建的个数不受限制
合并浏览
各数据库可独立浏览，也可智能合并分类、标记进行浏览，使得可方便将关注的焦点有效的集中在某个方面等
随意修改
可以随时对“知识点”进行修改，包括内容、分类，以及添加备注等。知识点内容由Word文档构成，可以包括非常丰富的内容；备注适合一些点睛、记事性等内容。多者组合，能有效、高效率的进行隐性知识、显性知识等的表达
导入现有文档
可以将现有的文档一次性快速导入到系统中，形成初步的数据库，然后再进行维护
智能提示
针对初次使用的要点、技巧等，根据上下文相关的原则，在提示一定次数后自动取消；主要包括全文搜索提示、分类维护提示等
阅读和修改跟踪
可以按“阅读次数”、“最近阅读”、“修改日期”来有效跟踪相关知识点对个人的重要性等

多个标记
可使用多个标记来对某一知识点进行跟踪等；标记具有暂时性，因此可随时按需修改，而分类具有稳定性。常用的标记有“待办”、“紧急且重要”等
多文件链接多种格式支持
一个知识点可链接多个文件，文件的类型不受限制，可嵌入打开或直接 打开
下载针式个人知识库管理系统

邮件联系：PinStudy@Gmail.com   有任何的疑问、建议和反馈请点此处留言

4. 企业知识管理系统应该有哪些应用

OA系统全生命周期知识管理解决方案：
知识沉淀：明确谁生产信息，怎么生产、谁积累信息，怎么积累，实现信息采集
知识梳理：明确谁来汇总、怎么汇总、如何更新，形成知识分类
知识资产：确定知识管理者，构建知识库
知识应用：明确谁需要知识、哪个环节需要知识，寻找需求点
知识创新：通过信息采集、梳理、评价形成知识库，在知识管理的基础上实现知识创新；形成由被动采集到主动分享的知识共享氛围，留住企业知识。
功能应用
1、知识目录：不同职能岗位解锁对应权限范围内的知识信息
根据行业及公司具体研究情况，设立知识分类体系（知识目录分类、与其他业务模块的关联性、重要度分级），权限体系（谁有权创建、查看、编辑、共享），规范原则（命名、内容模版、审批保密及更新规范）快速建立知识目录，形成分类知识体系。
2、知识积累：在协同中积累文档收集价值信息

在实现企业文档资料积累的同时，从协同工作中搜集各种信息、数据、报表和行为方式。
3、知识应用：事实记录提供反思依据
通过对行动的原始记录有效支持AAR（行动后反思），通过知识共享平台提供关联问题的交流沟通。
4、知识检索：有疑问找微搜
通过知识检索工具实现全文检索、二次精确检索等操作，随时搜索想要的知识。
5、知识推送：角色和知识一一对应

通过建立知识门户板块，搭建多维度的分类体系，根据不同部门、职位，智能推送相关知识。
6、知识地图：快速定位所需知识

企业知识过量的救星。知识地图通过对概念和知识关联的表述分类，形成搜索导航功能，帮助用户快速找到所需知识点，同时还能返回到相关的知识源。
7、知识专家：专业的知识找专业的人
建立企业知识专家库，有问题随时咨询项目专家，形成知识共享一对一服务。
OA知识管理系统以技术创新为基础，为大量企业客户构建全生命周期的知识管理系统。通过知识自动化分拣积存体系、智能语音语义识别体系、业务管理服务场景融入体系为客户提供最佳使用体验。

5. 企业知识管理系统应该有哪些应用

 企业知识管理系统应该有哪些应用  1.知识沉淀：指的是知识收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能够运用到更多的知识和技能来完成工作任务;  2.知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用;  3.知识学习：吸收掌握自己所需要的技能及经验，以更准确高效完成自己的业务工作的过程;  4.知识应用：应用自己所掌握的或者企业沉淀的各种技能和经验，完成业务工作的过程;  5.知识创新：挖掘现有知识，了解及账务新知识，使知识内容不断更新的过程。
  企业知识管理系统应该有哪些应用支援知识的全生命周期管理？  企业知识管理系统应该把入口网站，内外资讯管理以及沟通与协作，有机的结合到一起，使得整条业务链条上的资讯管理，传递，共享，协作与沟通变得更加容易，有序与方便。  应用范围须涵盖办公自动化，档案管理，档案管理，内容管理，证照管理，综合知识资源整合以及大资料应用等以知识文件为基础的众多领域。  同时，系统提供论坛中心、知识问答、微博等知识共享平台，在管理企业显性知识的基础下，有效促进隐性知识的沉淀。  另外，企业内部的知识管理应该照顾到知识的全生命周期管理，从知识的产生到再利用以及自我发酵、完善各个生命周期阶段中都应该有对应的功能进行管理支援。  并且，带在手边的知识才是可以随时利用的知识，移动端的支援必不可少，其应用须支援实现公文审批，移动协作，移动考勤，即时沟通，资讯查阅以及知识共享等功能，随时随地把企业知识库带在身边。  楼主可以参考一下汇博通知识管理系统，可以应用到知识管理的各个方面，通用性较强，同时也是一套OA系统，可以推进企业知识文件的一体化管理，不论显性或隐性知识都有相应的功能模组。
  下面是汇博通知识管理系统的功能与特色：  1. 实体资源与数字化资讯的集中统一管理  汇博通容许纸质文件、实物资源与数字化资讯在同一系统中实施同步管理，并且，可提供实体资源的存放位置地图显示，以方便管理与利用，数字化资讯则集中统一管理，实体资源则可根据需要，实施分散式管理。
  2. 组织机构的虚拟化以及与使用者和许可权管理的整合统一  可在系统中建立与公司组织架构完全一致的虚拟化的组织框架，形成虚拟化的办公环境，使得每一位员工的办公，不再受时间、地点和环境的限制，即随时随地可办公。  系统还实现了使用者管理的层级化和与组织架构的一致化，组织中的人和系统中的使用者的含义是一致的，其许可权也是与其在组织中的职责相同的。
  3. 数字化整合管理和面向物件的管理  系统通过把管理需求高度抽象化，提升为各种管理物件，并赋予不同的管理物件不同的管理功能，使用者通过型别定义来形成自己的管理架构，将各种管理物件整合统一管理，并通过属性来定义特征，通过授权来体现职责，以满足自己独特的管理需求。
   
  4. 相容各种数字化文件格式  可管理各种常用的数字文件格式，如Office文件、PDF文件、AutoCad文件、声音、图形、影象以及视讯档案等，都可实现线上管理、编辑、显示、列印与播放。
  5. 搜寻、阅读、列印以及电子文件的许可权控制与防扩散处理  系统提供了多种搜寻方式，包括专门的搜寻平台和出现在大部份页面的查询功能，只要输入简单的关键词，即可依许可权查询到自己所需要的知识，并且，可接受多关键词条件，关键词之间，用空格相隔即可。  系统也同时提供了更为复杂的组合条件查询功能，以及类自然语言查询功能，以满足某些更为复杂的特定条件的查询。  所有搜寻都可进行全文检索。  所查找出的知识，是否能够阅读或直接列印，要依操作者的许可权而定，当只有许可权看到条目，但无权检视电子版时，需要通过专门的申请流程，经批准才能检视或列印。  自有智慧财产权的图片管理器，可管理各种图片格式，包括可储存多页图片的TIF格式，图片格式的电子文件显示时，将自动加上显示水印，称为一次水印，用于防止萤幕拷贝与拍照，列印时，还可由列印者新增二次水印，以限制列印的用途。  若加装可选的Office手写编辑与许可权控制组件，还可手写编辑Word档案，并控制其复制、列印与编辑许可权。
  6. 流程管理  系统内嵌流程管理模组，所有资讯都可依许可权和需要提交流转。  提交流转时，可以套用预先设计好的流程模板和表单，也可采用灵活、自由、方便的流程邮件处理单，自主设定流程。  在流转过程中，流程可督办、退回、终止和依许可权调整。  独有的数字化处理流程管理技术，可用于公司已有文件及实体资讯的数字化，通过规范化的流程管理，可提高数字化的效率和改善数字化的质量。
  7. 借用、归还与发放管理  提供了专门的借用、归还与发放管理功能，可用于档案、档案、图书、资产以及物品的借用、归还与发放管理。  系统支援条形码、电子标签等物联网技术的应用，如在证照上贴上电子标签，则在需要对该证照进行管理操作时，通过电子标签阅读器，即可显示该证照的相关资讯，方便进行管理操作。  由于可管理一式多份档案，故亦适用于图书管理。  由于数字化后，很多文件都可依许可权线上阅读，故只有在需要借阅原件或无许可权阅读电子文件时，才需要借阅。  系统提供了与电子文件阅读以及借阅管理的一系列统计报表。
  8. 表格设计与表格列印  系统提供了一个采用Excel格式作为表格格式的管理表格设计工具，并可将表格格式与相应的型别关联，按需要列印各种表格。
  9. 提醒服务  系统内嵌提醒功能，可用于临时性或周期性工作的按日、周、月、年等进行提醒，如事务性工作提醒、合同执行提醒、证照年检时间提醒等，提醒可采用内部邮件和简讯的方式进行。
  10. 日程管理  日程管理的主要功能是安排日程和通过网路记录考勤，并且，无论员工在任何地点上班，也无论他（她）的上、下班时间如何规定，都可系结员工的专用机器，准确的记录他（她）的工作日程与上下班时间，并提供统计与查询。
  11. 简讯平台  系统内嵌简讯平台，可利用简讯猫或运营商提供的简讯闸道器收发简讯。  简讯功能可用于邮件提醒、定期重复性工作提醒和简单邮件的提示与批覆以及群发简讯等。
  12. 论坛中心  公司可设定大型的论坛中心，部门和个人也可设定自己的个性化论坛。
  13. 微博  公司内部微博，用于员工释出自己的简单资讯。
  14. 问与答（咨询台）  类似于百度知道，用于提问与解答问题，问题的分类可自由定义，提问者可指定回答人，其他人也可参与解答，并由提问者在多个答案中选择最佳答案。  对于规模较大的公司公司，该功能对于公司内部的知识共享，提供了非常好的较随意和自由的解决方案。
  15. 实时交流  即可用于召开以文字发言的定时线上会议，也可用于双向实时交流。  系统提供了多渠道的双向实时交流入口，如在组织页面的个人卡片、在个人页面的照片下面等，只要该职员线上，即可点选交流按钮，与他线上交流。
  16. 登出与销毁  若系统中的资讯超过使用期限（保管期限），可登出或销毁，并将这些资讯移入专门的登出库中。  系统还提供了专门的类自然语言查询功能，来查询已到期或即将到期的资讯。
  17. 回收中心  每一个使用者都有自己的回收站，删除时，并没有直接将资讯彻底删除，而是先将删除的资讯放到回收站里，只有在回收站中删除或清空，才能将资讯真正彻底删除。  如果对资讯的安全管理非常严格，不容许一般操作者彻底删除资讯，那就需要限制回收站的删除和清空回收站功能。  为了解决这一问题，系统提出了回收中心的概念，可以建立一个类，用作回收中心，由系统管理员通过操作资料整理功能，将所有回收站中的资讯，收集到回收中心中，再由系统管理员检查处理，系统管理员认为有必要保留的资讯，可将其从回收中心移到相应的类别下面，对于确认需要删除的资讯，在回收中心删除，则会移到系统管理员的回收站中，系统管理员在自己的回收站中删除或清空，则可将相应的资讯彻底删除。  当对于资讯的安全管理非常严格时，该功能非常有用。
  18. 日志管理功能（黑匣子）  日志功能，就像飞机上的黑匣子一样，能无声无息的、自动而又准确的记录管理以及利用的重要处理痕迹，供需要的时候查询、统计与分析。
  19. 二次开发方便  汇博通系统的主框架，是一个使用者统一认证中心，不但可将客户的其他系统接入汇博通来实现单点登入，利用其提供的介面规则，也可方便的开发专用管理模组，如棚改专案管理所需的计划管理、合同管理等模组，即可方便的通过二次开发来实现，并且，开发出的新模组，会与汇博通系统自然地融为一体。
  企业知识管理系统应该如何规划  企业知识管理的规划需要从企业战略层面、业务层面、技术层面三个层面综合考虑。 知识管理的战略规划层面：从3个维度出发进行分析，第一是“人”维，以企业愿景、政策、组织等为物件，分析人对知识的接受和支援程度，来确定企业知识管理的政策状况;第二是“过程”维，以企业业务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等为物件，分析企业的知识活动及内容状况，来确定企业知识运用的现状;第三是“技术” 维，以网路架构、资讯平台及软体为物件，来考察企业知识管理的技术平台支撑，确定知识管理支撑技术的成熟度。从三个维度的结果了解到目前的知识管理现状，找到与所要达到目标的差距，适时的调整战略，以达到预期效果。 知识管理的业务规划层面：知识资讯是在工作中产生，又在工作中得到运用和创新。所以知识管理系统的规划必须是与企业业务流程相关联的。通过知识历程图，让知识资讯显示在企业的业务回圈和作业过程中，让员工明晰的知道在工作的不同阶段应该使用何种资讯;通过知识网路图，显示企业内资讯和知识的关系，轻松的向知识和资讯和所有者索取相应知识。建立相应的知识管理制度，配合业务规划建设，将使知识管理系统充分发挥价值。 知识管理的技术规划层面：通过资讯门户，将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体，使使用者能通过统一的渠道和个性化的设定来访问所需的资讯及进行协同工作。 泛微协同管理平台e-cology怎样协助企业管好知识资源：首先要清晰的认识到我们的知识不仅仅只是文件，而更多是以其他形式存在，比如外部资讯、web资源、e-mail、文字资源、资料库、多媒体等并存在企业研发、专案、客户、生产、人事、行政、财务、流程等管理过程中，我们需要将这些资源进行整理和划分;通过资料仓库、Portal整合、EAI整合、智慧代理、文控系统将分类整理好的知识整合到e-cology系统中，完成知识产生的过程;利用e-cology系统所能提供的知识获取、推送、分类、编辑、工作流、创新等管理技术实现知识的推广应用;知识重在应用，借助知识门户服务、搜寻引擎服务、协助系统服务、学习系统服务、智慧系统服务来实现知识地图、门户、BBS、电子会议、专家系统、智慧搜寻、资料探勘等广泛应用，利于企业的成长和工作过程的推进。 知识管理系统如何实施 知识管理是一个长期性的建设过程，需要按步骤地去完成，因此，需要建立一个规划，循序渐进的阶段性实施计划;在建立实施计划时要充分考虑到知识管理的特点决定了知识管理的产品必须具有良好的扩充套件性，横向的扩充套件，以及纵向的扩充套件，缺一不可;最终要的一点，知识管理不是一个软体和技术，而是一个管理的理论与方法，是一种管理思想的变革，有了知识管理的方法与管理思路之后才可能建立知识管理系统。 实施方法： 从应用起步：为了解决目前企业存在的显性文件、资料难以规范化管理问题，改善知识共享、利用不方便，工作效率与质量偏低的现状，企业需要将基本的显性知识的管理引深到知识管理。 巨集观规划：知识管理系统的第一步就是目前的文件管理需求，但是显性知识的管理只是企业知识管理体系建设过程中很小的一个部分，真正的知识管理还需要建立巨集观的规划。 知识的深层次挖掘：知识不单单是文件、资料，更主要的知识的种类与型别定义广泛，专案中的资料、CRM中的资料、OA中的资料等，因此，资讯门户也是知识管理系统中的一个重要部分，不容忽视。 企业内部实施知识管理的问题主要集中在企业管理的文化和管理制度上,为了让知识管理体系充分发挥价值，企业需要建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中，才能最终实现知识管理建设的全员参与，建立一个知识型管理的企业，让知识管理真正落地!
  知识管理系统的应用对于企业有哪些作用  有时当我们谈到知识管理系统时，思维还仅仅停留在知识  文件  管理的层面上。而事实上，知识管理系统的范畴远远不仅如此。知识管理系统是用于支撑企业知识管理的一套IT技术平台及解决方案，利用知识管理系统可以促进企业知识沉淀、共享、学习、应用、创新一系列的过程。  1.知识沉淀：指的是知识收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能够运用到更多的知识和技能来完成工作任务；  2.知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用；  3.知识学习：吸收掌握自己所需要的技能及经验，以更准确高效完成自己的业务工作的过程；  4.知识应用：应用自己所掌握的或者企业沉淀的各种技能和经验，完成业务工作的过程；  5.知识创新：挖掘现有知识，了解及账务新知识，使知识内容不断更新的过程。  在知识管理机制方面，要能够对于知识管理的PDCA回圈提供支援，有效促进知识的沉淀、共享、学习、应用和创新过程，具体来说：  1.在P（规划）方面——首先，应该能够进行分类规划，包括知识分类规划、知识关联规划、专家分类规划以及知识社群分类规划等；其次，应该能够进行关键词规划以此来规范企业内部的关键词典，应当能够进行知识文件模板规划以更有效实现企业内部知识标准化；再者，应该能够实现积分规则规划，包括知识文件积分规则以及个人积分规则规划。  2.在D（推进）方面——应提供相关的功能机制，有效推进知识的沉淀和应用。  3.在C（评测）方面——应当能够根据设定的积分规则对知识文件积分以及个人积分进行评价，同时应该能够对知识应用过程安全进行控制和审计。  4.在A（处理）方面——应该能够对评测的结果进行排名激励，另外应该能够对一段时间内的知识沉淀和应用现状进行统计分析，像某个时间段内的相关部门的知识增长状况等。
  知识管理系统应该包括哪些内容？  1、维护有效的关系网 知识的积累是伴随着交流产生的。如果没有交流，在每个人的头脑里面或许也会有知识，但是，这些知识是静态的、孤立的。他只能被拥有它的人使用，不能交流，并且如果这个人不存在了，这些知识也就不存在了，所以也就不能积累，也谈不上什么管理。除了在正式的学习中学到的专业知识以外，大多数的知识，尤其是隐性知识，都是在交流中学习到的。知识管理首先要建立有效的沟通途径。他不但告诉我们哪些资源是可以利用的，还要告诉我们这些资源的有效程度，并根据实际的效果动态的进行维护。 2、资源列表 在网路时代，取得识不再成为学习的瓶颈，取而代之的是如何有效的获取知识。一个有效的管理的收藏夹可以帮助我们很多，但是如果它不能把资源的列表和知识的提取联络起来，那么只能是一个静态的列表。同时，我们只能利用有效的组织收藏夹来记录资讯，而它本身却不能给我们任何建议。而这些应该是一个优秀的知识管理系统所应该具备的。 3、知识提取 主要是从交流和其它资源中提取知识。有了上述两项，这个内容是水到渠成的。 4、维护动态知识检视 知识是对资讯的提取和整理。而资讯是什么？资讯是熵的负增加，也就是增加系统的有序性。显然，不但对于不同的系统，同样的资料意味着不同的资讯，对于一个系统的不同阶段，同样的资料也不一定总意味着相同的资讯。例如，在同一个房间里面住着两个人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，不过看到外面下雨，就没有出去。这时候另外来了一个人C，向A和B说：“外面下雨了。”这样的一个讯息，对于A来说并不是资讯，因为他已经知道了这条讯息，对于他来说，没有消除任何的不确定性。而对于事先不知道外面是否下雨的B来说，则是一条讯息。如果这个时候外面又进来了D，说了同样的一句话，那么这个时候不论是对于A还是对于B，都不再是资讯，因为对于他们来说，这个讯息都是确定的。 知识既然是建立在资讯的基础上的，自然也会继承资讯的这个特点，也就是对于不同的系统、对于同一个系统的不同状态具有不同的特征。因此，不论是知识的分类，还是索引，都应该具有动态的特征。相同的知识点对于不同的人来说有着不同的分类、索引方式，即使对于同一个人，也可能给予不同的考虑，对知识点建立多种检视。例如，对于一个财务经理而言，一个计算个人所得税的的公式可能既在他的个人理财体系中出现（用来计算实际的收入），同时也在他的公司管理体系中出现（计算员工的所得税纳税情况）。 一个知识点加入一个知识管理系统后，可能存在一段时间，在各个检视中出现的频率很高。然而经过一段时间，要么是慢慢的用处变得不重要，要么是已经被使用者消化，成为其内在的知识。 5、知识检索 一个有效的建立起来的检视是有效的利用知识点的基础，但是知识本身还是需要有效的检索途径。这不仅仅因为建立检视的时候需要对原有的知识点进行检索，而且检视是动态维护的，而且检视之间往往有着很多的联络。 6、有关知识管理的建议 知识管理系统不应该仅仅是被动的，相反，它应该能够积累的资料和一些规则提出一些有效的建议。
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  知识管理系统  基于泛微协同管理应用平台(e-cology)的泛微知识管理解决方案，帮助企业对相关的知识资源进行高效、有序的管理，让所有人都能快速而方便地把自己掌握的经验技能以恰当的方式共享，同时访问到或学习到自己所需要的资讯和知识，从而全面增强人员的技能素质和协同工作能力以获得企业整体的竞争能力。  泛微协同管理应用平台(e-cology)的知识文件管理模组(e-Document)提供了全面的知识管理框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许使用者在任何地点和时间编辑、储存和建立任何型别的文件。所有的知识资讯都可以经由Web浏览器找到并获得。  同时，e-Document与资讯门户相结合，针对不同的目标使用者制订不同的知识内容，使使用者通过Inter/Intra快速获得完全个性化的介面和内容服务，实现使用者友好性和灵活性的结合。  设计理念  泛微协同知识管理(e-Doc)基于协同矩阵模型和齿轮联动模型的设计理念。  根据协同矩阵模型资讯网状图的特点，将知识管理和其它七个模组强关联起来。当我们在系统中找到一篇文件的时候，与这个文件相关的所有资讯都被提取出来：与这篇文件相关的人力资源、客户、专案、资产等等，使得与此文件相关的所有资讯都结构化、有组织性的呈现出来。 根据齿轮联动模型的联动效应，当一个齿轮转动的时候必然带动其它齿轮一起转动，当e-Document转动的时候，其它六个模组以e-Document为中心转动起来，为它提供所需的支援和服务，也就是说，呈现在我们面前的有组织结构化的资料不是存在于某一模组中，而是分散在不同的模组内，当我们有需要的时候，他们就被结构化的提取出来。  产品架构  知识文件管理模组(e-Doc)是架构在整个泛微协同管理应用平台(e-cology)的资讯和知识管理。它提供了全面知识管理的框架，允许企业在任何地点和时间张贴、储存和建立文件并共享资讯。所有的文件都可以经由Web浏览器找到并获得。并将不同等级的文件赋予不同许可权的人。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识资讯门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和许可权相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。  知识文件管理模组(e-Doc)使得内部和外部的交流更加容易，通过知识文件管理模组(e-Doc)企业可以建立集团级网站，分(子)公司级网站、内部各部门的网站网、为不同使用者组建立不同门户，并可以为我们的客户，我们的代理商，分销商和供应商建立他们的门户。这种使用者友好性和柔性的结合使得这个模组适合于任何大小型别组织和企业。
   

6. 知识管理系统在企业中有哪些帮助？

1.知识管理系统可以收集汇总各种知识：让公司内部员工可以通过知识管理系统,很便捷的找到所需要的信息和知识,知识管理系统可以成为一个能够使全体员工都能参与的互动平台。员工们可以在这个平台上共享自己认为有助于提升水平的知识信息方便大家学习,而企业知识管理员在这个平台上对全体员工上传。

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2.知识管理系统提高办公效率：知识的管理之前还是一个新的理念,但已经得到了诸多企业认可,为了很好地完成对知识的管理,这些企业都是通过知识管理系统软件,作为企业的提高知识管理效率的工具,从而知识管理系统能够很好的完成企业内部杂乱知识的汇总、对知识的共享、鼓励知识创新等目标。

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3.知识管理系统促进了公司内部对员工的培养：员工是公司创造效益的根源。收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统.信息技术是知识管理的载体,为知识管理系统提供平台.知识图是实施知识管理的前提,通过将企业日常工作所需的各种知识进行信息编码而得到的，知识管理系统通过共享、获取和利用知识，知识管理系统增强了企业的核心竞争力和反应能力.
 
可以了解下伟创软件知识管理系统，可以让内部员工在寻找知识利用时间大大减少，提高工作效率，为公司创造更多价值，实现组织的协作和沟通，使知识有序化。

7. 知识管理系统的应用对于企业有哪些作用

有时当我们谈到知识管理系统时，思维还仅仅停留在知识
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管理的层面上。而事实上，知识管理系统的范畴远远不仅如此。知识管理系统是用于支撑企业知识管理的一套IT技术平台及解决方案，利用知识管理系统可以促进企业知识沉淀、共享、学习、应用、创新一系列的过程。

1.知识沉淀：指的是知识收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能够运用到更多的知识和技能来完成工作任务；

2.知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用；

3.知识学习：吸收掌握自己所需要的技能及经验，以更准确高效完成自己的业务工作的过程；

4.知识应用：应用自己所掌握的或者企业沉淀的各种技能和经验，完成业务工作的过程；

5.知识创新：挖掘现有知识，了解及账务新知识，使知识内容不断更新的过程。

在知识管理机制方面，要能够对于知识管理的PDCA循环提供支持，有效促进知识的沉淀、共享、学习、应用和创新过程，具体来说：

1.在P（规划）方面——首先，应该能够进行分类规划，包括知识分类规划、知识关联规划、专家分类规划以及知识社区分类规划等；其次，应该能够进行关键词规划以此来规范企业内部的关键词典，应当能够进行知识文档模板规划以更有效实现企业内部知识标准化；再者，应该能够实现积分规则规划，包括知识文档积分规则以及个人积分规则规划。

2.在D（推进）方面——应提供相关的功能机制，有效推进知识的沉淀和应用。

3.在C（评测）方面——应当能够根据设定的积分规则对知识文档积分以及个人积分进行评价，同时应该能够对知识应用过程安全进行控制和审计。

4.在A（处理）方面——应该能够对评测的结果进行排名激励，另外应该能够对一段时间内的知识沉淀和应用现状进行统计分析，像某个时间段内的相关部门的知识增长状况等。

8. 企业知识库的设计有哪些特点？

1.
面向企业知识管理的直接需求企业知识库是建立在全面支持企业知识管理基础之上的，各个专业职能、特定业务以及决策信息流程都需要直接面向需求进行定制。首先要保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性。2.
信息资源全面、准确、权威、海量
考虑到企业实施知识管理所要解决问题的迫切性，企业各个层次决策所需要的知识信息资源在知识库的设计方案中要实现拥有广泛、稳定、可靠的信息来源，专业化的信息资源渠道，同时要有强大的专家群对信息的内容进行甄别遴选。3.
信息资源的实效具有充分保障
考虑到企业要面对日趋激烈的市场竞争，以及愈加国际化和技术创新的需求，知识库的设计方案要本着信息资源具备连续、远程、实时更新的性能来建设。随时为企业提供最新的行业动态信息和消息，便于企业迅速获取实施决策的信息资源以及资源库的价值增值，保证所提供的信息资源为企业决策服务的最佳实效。4.
实现企业信息资源的信息管理当下知识经济时代，企业将知识作为一种经济资源开发利用的发展战略，创造生成新的经济价值链，有效提升企业核心竞争力的需求。企业知识库的设计方案要能够支持企业制作、管理、共建共享信息资源数据库，实现企业知识信息资源深度交流与共享的信息资源知识管理。5.
强劲的应用软件支撑平台
基于对海量信息资源数据库检索、外部网络信息资源实时采集、分布异构式专业数据库群跨库检索、关联，以及企业信息资源知识管理的应用需求，
知识库设计方案提供技术先进、功能强大、运行稳定的整套应用软件平台，全面支撑并满足企业实现知识管理和信息资源开发利用的现实需要。